Sebagai bagian dari komitmen Bank BRI dalam memperkuat layanan internal melalui digitalisasi, roadshow training sistem iRIS - BRI Internal Services telah sukses diselenggarakan di Bandung pada 4 Agustus dan Jakarta pada 7–8 Agustus 2025. Acara ini merupakan bagian dari rangkaian training nasional yang ditujukan untuk seluruh user BRI di Indonesia.

iRIS merupakan sistem IT Service Management (ITSM) berbasis platform Ivanti, yang dikembangkan oleh PT Realta Chakradarma dan dikonsultasikan oleh PT Accenture Indonesia. Sistem ini mengusung semangat "Everything Starts Here!", dengan tagline proyek: "Layanan Satu Pintu, Praktis dan Terpadu"—mewujudkan pengelolaan layanan internal yang lebih efisien, terintegrasi, dan mudah digunakan oleh seluruh unit kerja BRI.

Roadshow Jakarta: Dihadiri Peserta dari 3 Regional Office Jakarta dan 18 Perwakilan Regional Office

Training selama dua hari ini dihadiri oleh user perwakilan dari tiga area Jakarta serta 18 Regional Office dari berbagai wilayah di Indonesia. Kegiatan dibuka oleh perwakilan tim proyek BRI:

• Ibu Dewi Fatima, Assistant Vice President Bank BRI
• Bapak David Widyarto, Assistant Vice President Bank BRI

Sesi pemaparan utama disampaikan oleh Bapak Rafif Saksono dari PT. Accenture Indonesia, yang menjelaskan latar belakang proyek, konsep SPOC (Single Point of Contact), skema pembagian interaksi (komplain, request, pertanyaan), hingga roadmap aktivitas ke depan yang melibatkan tim BRISMATE dan UKER.

Demo Langsung Sistem iRIS oleh Realta

Training dilanjutkan dengan demo langsung dari sistem iRIS yang disampaikan oleh tim dari PT Realta Chakradarma, mencakup:

• Modul Internal Complaint Handling
• Modul Service Request Management
• Modul Knowledge Management

Demo dibawakan oleh Bapak Ricky Junardi, Bapak Viriya, Ibu Bebby Tri Utami, dan Ibu Celine Wong. Selama sesi demo, peserta juga diajak memberikan feedback terhadap pengalaman pengguna dan kemudahan proses pelaporan, permintaan, dan pencarian informasi melalui platform iRIS.

Interaktif dan Antusias: Quiz hingga Sesi Penutupan

Suasana training berlangsung interaktif dan antusias. Setelah sesi coffee break sore, peserta mengikuti sesi quiz yang dipandu oleh:

• Bapak Haikal Andrean, Manager Bank BRI
• Agnes Tika Novita Sari, Manager Bank BRI
• Deta Martasari, Manager Bank BRI

Kegiatan kemudian ditutup dengan rangkuman feedback, penyampaian agenda lanjutan, dan sesi foto bersama seluruh peserta.

Mendorong Transformasi Layanan Internal BRI

Dengan berjalannya roadshow ini, BRI terus menunjukkan komitmennya dalam membangun sistem layanan internal berbasis digital yang praktis, efisien, dan responsif. PT Realta Chakradarma bangga menjadi bagian dari transformasi besar ini, memberikan solusi IT yang disesuaikan dengan kebutuhan nyata di lapangan.

Setelah Jakarta, roadshow iRIS akan dilanjutkan ke Yogyakarta, Malang, Medan, dan ditutup di Makassar pada akhir Agustus.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami di nomor telepon +62 21 3861 772, di Official Whatsapp +62 811 1221 789 (chat only), kirim email ke This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. atau kunjungi website www.realta.co.id