1. Tujuan Penggunaan Data

Pelanggan memberikan persetujuan kepada PT Realta Chakradarma untuk mengakses, menggunakan, memproses, dan/atau menampilkan Data Pelanggan secara terbatas sepanjang diperlukan untuk:

• melakukan pemeliharaan (maintenance), perbaikan, pembaruan, dan peningkatan sistem atau layanan;
• melakukan identifikasi, analisis, investigasi, dan penyelesaian gangguan (troubleshooting), insiden, atau permasalahan teknis lainnya;
• memberikan dukungan teknis (technical support) kepada Pelanggan;
• melakukan pemantauan kinerja, keamanan, stabilitas, dan keandalan layanan;
• memenuhi kewajiban hukum, regulasi, audit, atau permintaan yang sah dari otoritas yang berwenang;
• tujuan operasional lain yang secara wajar diperlukan untuk penyediaan dan pengelolaan layanan kepada Pelanggan.

2. Pembatasan Penggunaan Data

PT Realta Chakradarma hanya akan menggunakan Data Pelanggan sejauh diperlukan untuk tujuan sebagaimana dimaksud pada Ketentuan ini dan tidak akan:

• menggunakan Data Pelanggan untuk kepentingan pribadi pegawai atau pihak lain;
• menjual, menyewakan, atau mengungkapkan Data Pelanggan kepada pihak ketiga tanpa dasar hukum atau persetujuan Pelanggan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan;
• menggunakan Data Pelanggan untuk tujuan pemasaran, periklanan, atau analisis bisnis yang tidak berkaitan dengan penyediaan layanan tanpa persetujuan Pelanggan.

3. Hak Akses terhadap Data

Akses terhadap Data Pelanggan hanya diberikan kepada personel PT Realta Chakradarma yang:

• memiliki kebutuhan pekerjaan yang sah (need-to-know basis);
• telah memperoleh otorisasi yang sesuai;
• terikat oleh kewajiban kerahasiaan dan perlindungan data.

PT Realta Chakradarma menerapkan pengendalian akses untuk memastikan bahwa akses terhadap Data Pelanggan dilakukan secara terbatas dan terdokumentasi.

4. Kerahasiaan dan Keamanan Data

PT Realta Chakradarma wajib menerapkan langkah-langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi Data Pelanggan dari:

• akses, penggunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah;
• kehilangan, kerusakan, atau penghancuran data;
• ancaman keamanan informasi lainnya yang dapat memengaruhi kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data.

5. Penggunaan Data dalam Aktivitas Troubleshooting

Dalam hal diperlukan untuk melakukan troubleshooting atau investigasi insiden, PT Realta Chakradarma dapat mengakses data, log sistem, konfigurasi, rekaman aktivitas, atau informasi lain yang relevan.

Apabila memungkinkan dan sesuai dengan kebutuhan teknis, PT Realta Chakradarma akan menggunakan data yang telah dianonimkan, dipseudonimkan, atau diminimalkan untuk mengurangi paparan terhadap informasi sensitif.

6. Pencatatan dan Audit

PT Realta Chakradarma berhak melakukan pencatatan (logging) atas aktivitas akses dan pemrosesan Data Pelanggan untuk tujuan keamanan, audit, investigasi insiden, serta pemenuhan kewajiban hukum dan regulasi.

7. Retensi Data

Data Pelanggan yang diakses atau diproses untuk keperluan maintenance, troubleshooting, atau dukungan teknis hanya akan disimpan selama diperlukan untuk mencapai tujuan pemrosesan tersebut.

8. Kepatuhan terhadap Peraturan Perlindungan Data

PT Realta Chakradarma akan memproses Data Pelanggan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku terkait perlindungan data pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan yang berlaku di wilayah operasional PT Realta Chakradarma dan Pelanggan.

9. Persetujuan Pelanggan

Dengan menggunakan layanan yang disediakan oleh PT Realta Chakradarma, Pelanggan menyatakan telah memahami dan menyetujui bahwa Data Pelanggan dapat diakses dan diproses secara terbatas oleh PT Realta Chakradarma untuk tujuan maintenance, troubleshooting, dukungan teknis, keamanan layanan, dan operasional layanan sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.